對象服務的基本特征

    物流服務有4個特征決定，它們分別是：
    結構性：企業提供的服務表現出明確結構性特征。由多種資源、功能通過合理配置形成，反映結構要求；生產經營發展，導致物流需求呈現多元化、綜合化，與之適應的服務也就體現出結構性變化。提升服務水平，重視服務結構性。
    增值性：創造時間效用和空間效用，通過省成本為供應鏈提供增值利益，突出增值性。直接體現出物流服務作為價值創造活動的成果；也反映出物流服務對企業生產經營過程中，產品和服務價值的增值。在現代經濟發展中，物流服務的增值引起廣泛重視。
    網絡性：任何物流服務都依賴于經營者和消費者的互相協作和共同努力。在物流資源和物流功能組合中，現代網絡理念和網絡技術促進了物流服務的網絡化發展，不僅表現在組織、技術上，還表現在需求網絡化上。
    差異性：不同的物流系統提供的服務不可能完全相同，同一個物流系統無法始終提供完全相同的服務。差異性受系統提供的能力和服務方式的影響，也受客戶參與過程、對服務不同的評價和認識。需求的個性化和獨特化發展需要有個性化、柔性化的物流服務。
    由于需求的不確定性和多樣性，物流企業需要持續不斷地提升自身能力，滿足可能超過業務范圍的客戶需求，保證穩定性及不可替代性。
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